在疫情防控的特殊时期，面对新增客户对铁路运输网上办理流程不清楚，个人因居家隔离不能上门办理等问题，青铜峡营业部想客户之所想，急客户之所急，电话指导客户进行网上办理。始于客户需求，终于客户满意。

2月12日一大早，青铜峡营业部主任王栋接到一个陌生人的电话，迟疑中他按下了接听键。

“喂，你好，你是青铜峡营业部主任王栋吗，是张先生给我您的电话，我现在有一批焦炭在新上海庙，想通过大坝站铁路运输到九里，可是我们小区采取隔离管控出不去，你看怎么办？”