系列简介：做好《培训效果评估》系列，旨在帮助培训从业者了解培训效果评估方法论与常用评估工具，更好地设计出有价值的培训项目，真正地实现与“业务共舞”。

本期导语：是否要进行四级评估与培训目标的设定、培训资源的准备度、组织内部的支持度等有很大关系。

一、什么是结果层评估

是指培训能否给业务带来直接或间接的贡献，这一层次的评估上升到了组织的高度，可以通过一系列指标来衡量，如市场份额、可比成本、员工离职率、业务合规率以及客户满意度等。通过对这些指标的分析，管理层能够了解培训所带来的收益。

是否要进行四级评估与培训目标的设定、培训资源的准备度、组织内部的支持度等有很大关系。

二、结果层评估的注意事项

培训价值往往很难剥离，要基于利益相关方的共识确定培训预期的业务结果，建立培训价值证据链；

业务结果通常在短时间内难以实现，是一个长期的目标，并且很难与培训产生直接的联系，所以需要设置一些 指标（可以理解为过程指标/阶段性目标）进行评价；

指标是指一个短期的观察和衡量标准，用以追踪关键行为来确保相关行为对预期结果保持正面积极的影响；

如果利益相关方预期的业务结果没有达到结果层，可以视情况而定是否要进行结果层评估。

三、结果层评估的建议时间

四级评估通常需要在项目/培训结束-6个月左右进行，利益相关方共识的 指标应在项目规划的阶段就确定下来（需要做结果层评估的项目/培训），其它没有规划的 指标也会随着受训对象关键行为的改变而评估出来。

四、结果层评估的选择需要考虑的问题

五、使用访谈法进行结果层评估

在多大程度上，你将培训所学的知识、技能应用到了工作中？

请列举2-件由于应用了所学知识、技能，从而在工作中取得突出表现的关键事件或成果。

这些关键事件或成果对您所在的部门/公司的工作目标实现产生了什么样的积极影响？

在你应用你所学的知识过程中，你得到了哪些支持？

在将培训中所学到的知识、技能应用到工作中时，遇到了哪些困难？

针对您遇到的困难，您准备采取什么行动？

我们能为您提供什么帮助？

您是否清楚XXX之前参加了《XXX课程》的培训？他是否就培训内容及行动计划向您做了汇报？（如领导不清楚，向其介绍概况及重要性建议放在访谈调研前先行沟通确认。）

您认为《XXX课程》的培训，会对XXX有哪些方面帮助（知识、技能、态度、信心、承诺）？

XXX在培训结束后这一段时间内，有哪些好的业绩结果？

您希望XXX为这些行为改变，可以对您所在的部门/公司的工作目标实现产生了什么样积极的影响？

向领导介绍XXX培训后制定的行动计划取得的成果和存在的问题，并就需要的支持（监督、强化、鼓励和奖励等措施）达成共识。

您怎么评价这个项目？

六、业务结果评估表案例

今日思考：你认为结果层评估成功的关键因素有哪些？

上期回顾：做好《培训效果评估》系列1—制定评估方案

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